Cifras que reflejan el esfuerzo diario por servir mejor a la ciudadanía

En cumplimiento del Eje 3: Servicio de Calidad del Plan Estratégico Institucional 2018-2027, el Departamento de Atención y Servicio al Usuario trabaja en la implementación de modelos estratégicos que buscan mejorar la atención y superar las expectativas de los usuarios internos y externos. Durante julio y agosto de 2025, se desarrollaron diversas acciones en este sentido.

Durante el mes de julio de 2025, en las diferentes oficinas del RENAP donde se cuenta con Auxiliares y Monitores de Atención y Servicio al Usuario, se brindó atención presencial y apoyo en Jornadas Móviles a 96,640 usuarios

Asimismo, en el período comprendido entre el 1 y el 16 de agosto de 2025, el Departamento atendió a 45,333 usuarios a través de atención presencial y apoyo de Jornadas Móviles.

En la oficina de Rus Mall, los Auxiliares de Atención y Servicio al Usuario brindaron atención prioritaria a adultos mayores y mujeres con bebés, acompañándolos en la realización de sus trámites durante julio de 2025.

En la oficina del RENAP No. 187 Metronorte, también se ofreció atención prioritaria a adultos mayores y mujeres con bebés en brazos, asegurando acompañamiento durante sus gestiones. Del mismo modo, en la oficina No. 188 Zona 9 se prestó el mismo tipo de atención especializada.

Finalmente, en el municipio de Villa Nueva, los Auxiliares de Atención y Servicio al Usuario realizan como parte de sus labores cotidianas la depuración de filas, además de proporcionar información y orientar a los usuarios desde el momento de su ingreso a la oficina.